Otomasyonun en önemli adımı: durabildiği yer
Hızlı çalışan bir süreç, yanlış şeyi de hızlı yapabilir. İyi otomasyon yalnız akışı değil, onay sınırını da tarif eder.
Her adım aynı riskte değil
Bir ürün metninin taslağını hazırlamak ile onu canlı sitede yayımlamak aynı işlem değildir. Benzer şekilde bir fiyat değişikliği önermek ile müşteriye yeni fiyatı uygulamak arasında önemli bir yetki farkı vardır. Otomasyon tasarlanırken bu fark görünür olmalıdır.
Taslak, kontrol, onay, işlem
İlk adımda sistem bilgi toplar ve bir taslak üretir. Ardından içerik ve iş kuralları kontrol edilir. Riskli işlemden önce yetkili kişi karar verir. Son aşamada işlem yapılır ve sonucu doğrulanır. Bu sıra bütün işleri yavaşlatmak için değil, geri dönüşü zor adımlarda kontrolü korumak içindir.
Eksik kaynak, çelişkili bilgi veya belirsiz yetkiyle karşılaşan bir akışın sessizce tahmin etmek yerine durabilmesi gerekir. “Her koşulda tamamla” başarılı bir süreç tarifi değildir.
Bugün deneyin
Otomatikleştirmek istediğiniz bir işi kâğıda yazın. Müşteriye mesaj gönderen, fiyat değiştiren veya yayımlayan adımı işaretleyin. O noktadan önce kimin, neyi onayladığını ve hata halinde nasıl geri döneceğinizi tanımlayın.